媒体www.463.com

凝聚你我力量 让消费放心舒心

发布时间:2020-03-10 16:36:26  来源:山西日报   编辑:  点击:

 

《山西日报》2020年3月10日  09版

 

一年一度的“国际消费者权益日”即将来临,中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”,旨在凝聚社会各界共识,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面,推动实现消费者权益保护的共建共治共享。

凝聚社会共识 共建共治人人尽责 

“领这个优惠券下单,简直相当于不要钱!所有女生所有女生,限时秒杀马上开始……”3月6日晚7时,省城市民张倩(化名)习惯性地点开了淘宝直播。“三八妇女节”前后,很多商家开始推出直播带货销售,这也是张倩喜欢的消费方式。

这两年,随着一系列促消费政策的持续加码和居民收入逐步增长,消费市场风生水起。直播带货销售模式受宠,收藏品市场日益壮大,老年保健品市场持续升高……但随之而来的各种损害消费者权益的新情况时有发生。据统计,2019年,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报115272件,同比增加21.89%。

“每一个人都是消费者,维护消费者合法权益是全社会的共同职责,凝聚社会共识顺理成章。”太原市消协秘书长卞传志表示,新时代消费升级日益加速,消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现,消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变,消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。比如网络直播促销,其作为一种新兴的电子商务营销模式,可以帮助消费者提升消费体验,为产品打开销路。但同时任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规,这就需要有关部门总结经验,加强防范,协同社会各界共同营造安全放心的消费环境。同时,要充分发挥消费维权协同共治平台作用,凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量,建立和完善社会监督体系,保护好消费者合法权益。

山西省消费者协会理事、律师团团长米华丰认为,维护消费者合法权益,要在全社会形成维权合力;创新维权机制,全面履行职责;聚焦消费难题,提升监督效能;强化消费教育引导,倡导科学理性消费。

根据自己多年受理的案件,米华丰还提出两点维权小建议:一、消费案件大多标的不大,建议基层法院设立消费纠纷法庭,适用速裁程序审理,以便利消费者诉讼。二、把仲裁制度引入消协,引导经营者使用仲裁条款,或鼓励双方达成仲裁协议,在法院压力太大的情况下开辟纠纷解决新渠道。

凝聚消费者共识 理性消费合理维权 

“我奶奶今年68岁,特喜欢买保健品。比如保健药品、保健鞋垫之类,只要听到带‘保健’俩字,再加上推销员一番游说,就买了。”3月5日,在接受记者采访时,永利皇宫463cc线路检测市场营销专业的大学生李琳说。

李琳的奶奶之前花3000元买了几双鞋垫,据说有按摩功能,而且还能通过刺激穴位祛除百病。“结果,我一看,鞋垫表面就是那种指压板,根本就是忽悠人的。”李琳说。

她认为,作为消费者本身,首先要理性消费。比如直播带货的含金量就要消费者自己去判断。直播带货主要是通过主播的镜头感染力、个人粉丝号召力,推销商品,对于主播所推荐的产品,消费者仍需理性看待。

李琳说,在市场经济条件下,尤其是在“买方市场”的情况下,消费者是居于主动地位的,是否消费,如何消费首先取决于消费者自己。其次,消费者提高自我保护意识和能力,增强依法维权主动性,尤其是老年消费者、农村消费者,更得慎重理性,多学习,学会合理维权。

“大家常说生而为人要善良,不明不白的小便宜不要贪,不清不楚的好处不要拿,否则吃亏的便是自己。”说到消费者维权,今年53岁的省城市民武女士深有感触地说。

2018年4月,武女士曾接到一个收藏品店打来的电话称新到了一批连号纪念币,一套纪念币1980元,很有收藏价值。且企业还提供回收服务,纪念币售出半年后,企业以每套高于原价原物回收。心动的武女士当下出资11880元,购买了6套连号纪念币。但是,当纪念币回购时间到了后,该店却以各种理由推托,并以当时的接待销售人员离职为由,不予回购。经消费者协会工作人员调解后,商家仍以各种理由推托。最后,太原市消费者协会决定终止调解,武女士通过司法途径走上了维权之路。

武女士说,作为消费者,首先是要对商品的价值进行理性判断,尽量到证照齐全的商超、官网购买商品,并养成保存证据的习惯。对于大宗商品,要多学习相关常识。一旦遇到侵权问题,要及时维权。当然,有关部门要丰富平台建设和维权渠道,方便消费者反映诉求和建议。同时,加强消费维权志愿者队伍建设,让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。

凝聚经营者共识 加强自律诚信为本 

“如今的消费者对家装常识已经了解得很透彻了,他们在选择商品时更多地注重健康环保,所以大家做直播的时候,要多宣传产品的绿色环保。当然,大家的产品本身要环保健康,大家在选择厂家时要加强品质把控。”3月4日,山西南方豪轩装饰有限企业董事长李云,在给员工开视频会议时如此说。

去年,从事了20余年建材销售的李云,将自己的店面重新打造,选定品牌瓷砖生产商、经营商等,建起了个性化瓷砖订制平台,并通过直播的方式增添了顾客体验与互动内容。

李云认为,消费者与经营者都是消费的参与者。在当前消费环境下,经营者除了对商品品质把控,保证商品质量外,更需提升服务质量来加强客户的购物体验,在售前、售中、售后都要注重服务质量和服务细节,这样才能避免产生消费纠纷,促成商品销售。当然,所谓“君子爱财取之有道”,经营者本身也是产品的购买方,所以首先要自律。在进货渠道、产品购买时也要选择有资质的单位,对产品进行准确判断。

太原市北方茶城总经理刘新兵,其茶城有经营名茶名品、茶具、工艺礼品等商户40余家。在谈到营造舒心的消费环境时,刘新兵总结自己这两年的管理经营说,“诚信经营、货真价实”是每个经营者应该遵循的行业规则。其次,大家还可以发挥商城、行业协会、商会的约束功能,引导行业加强自律、规范发展,不断提升产品和服务质量,相关平台要完善诚信评价机制、提高准入标准,要引导、敦促本行业经营者形成更强的常识储备和专业度,通过强化信用建设,促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。同时,打通经营者和消费者意见沟通渠道,引导经营者倾听消费者诉求,避免消费纠纷的产生,最终形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

本报记者任志霞

 

相关链接:http://epaper.sxrb.com/shtml/sxrb/20200310/467396.shtml

 

 

 

热点资讯
XML 地图 | Sitemap 地图